走进喜德县政务中心大厅，首先进入眼帘的是指纹考勤电脑和给来办事的人准备的饮水机及纸杯，墙壁上有序地表着中心工作人员照片及其职位和职责，以及中心的职能和规章制度。穿过大厅就是一间间驻进中心的各部门工作台，各部门工作人员都在紧张有序地办理着各自的业务。“优质”、“高效”、“简捷”、“快速”的工作效率在这里真正得到了体现。

抓重点，强制度，提高办事效率

今年年初以来，政务中心对全县39家具有行政审批、行政许可及行政事业性收费单位的服务窗口工作人员进行了办理政务服务事项业务培训；召开了常驻政务中心设立窗口的13家单位"一把手"参加的会议，明确了任务，确定了责任。通过学习、培训，县级机关领导干部统一了思想，进一步认识了加强政务中心建设的重要性和必要性。

抓制度建设，建立长效机制。制定和完善单位内部制度7个77条；窗口管理制度18个97项250余条，实现了一个政务服务事项从进入政务中心开始申请办件到最后办结取件，每一个环节都有人跟踪办理、有人监督检查。强化了窗口工作人员的服务意识和责任意识。

县级所有部门的行政事业性收费、行政罚没款等政务服务收费及其他款项，都已经在县政务服务中心收费窗口缴纳。从今年7月份开始，县财政局管理的有关行政事业性收费和各种罚没票据，各部门一律在政务中心领取和核销。仅7月份，在政务中心办理监章票据共计17本2220页。而所有项目的法律论据、前置条件、收费标准等都通过了县有线电视、公示栏等的方式向社会进行了公示，没有一项引起争议。

增意识，搞创造，开展有效工作

政务中心是一个成立不到三年的机构，在全省乃至全国都没有一个可以参考的工作模式。喜德政务中心一班人，通过不断的努力和探索，学习其它地区的先进经验，结合本县的实际情况，依照合法、合理、效能、责任和监督的原则，共清理出全县具有行政执法主体资格的单位共计39个（含垂管部门），清理出执法职权307项，其中行政许可113项，清理出收费项目680多项。

规范政务服务事项的办理，对政务服务事项的办理提出了“两集中、两到位、七公开”的具体要求。由于办公场地小，办公条件有限等因素，中心采取两个渠道办理政务服务事项：一是进驻常驻窗口办理；二是受法制办委托，仍在原渠道办理，有条件后再分期分批进入政务中心。现首批进驻中心的已有13个单位；另外，监察局也进驻中心设立了监察窗口，农行也在中心设立金融窗口，极大地方便了群众。仍在原渠道受理、办理政务服务事项的26家单位，同时接受政务服务中心的指导和监察窗口的监督。

初步实现“一站式”和“零障碍”服务

政务中心作为政府服务社会的平台，是展现政府形象的窗口，必须加强政务中心自身建设。按照廉洁、勤政、务实、高效、公开、公正、便民的要求，继续健全完善相关制度，加强窗口工作人员政务服务事项办理的管理；切实为企业、法人、外来投资者和广大人民群众提供优质的政务服务，将关系人民群众切身利益的公共服务项目纳入政务中心办理，切实体现富民惠民、改善民生的服务宗旨。

提供“优质、高效、规范”的政务服务为重点。做到即办件即到即办，承诺件在承诺时限内办结。各服务窗口在办理政务服务事项中，对法律法规及各类政策的准确把握，杜绝出现作废件及退回件等因窗口工作人员问题造成的错误办件。保障投诉渠道的畅通，及时发现和制止违反“两集中、两到位”和“七公开”基本要求办理政务服务事项的情况，确保“一个窗口受理、一道门办结”的“一站式”服务体系的顺利运行。

今年初以来，随着各进驻政务中心设立常驻窗口部门办理政务服务事项的规范化操作及中心联审制度的完善，初步实现了企业入驻该县的“一站式”和“零障碍”服务。 （ 殷大勇 龙明云 曾昱）